Перевод статьи Measuring and Managing Operational Risks (by Samir Shah, Tillinghast, April 2002)
Если ссылка выше не доступна, то оригинал также можно прочитать в файле MeasuringManagingOpRisks.doc (формат - MS Word, 51.5 кб)

Cхема бизнес-процесса по работе с требованиями клиента в небольшой веб-студии в стадарте IDEF0.